Chính sách hoàn tiền

1. Dùng thử miễn phí 14 ngày

Mọi gói KPIs Pro đều có 14 ngày dùng thử miễn phí 100%, không cần thẻ tín dụng, không tự động trừ tiền khi hết hạn. Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào.

2. Hoàn tiền sau khi thanh toán

• Trong 7 ngày đầu tiên: hoàn tiền 100%, không cần lý do.
• Từ ngày 8–30: hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng, trừ chi phí xử lý 5%.
• Sau 30 ngày: không hoàn tiền cho phần đã sử dụng; bạn có thể huỷ để không bị thu phí ở chu kỳ kế tiếp.

3. Trường hợp đặc biệt

Hoàn tiền 100% bất kể thời gian sử dụng nếu:

• Dịch vụ không đạt SLA cam kết (uptime < 99.5% cho gói Pro, < 99.9% cho Enterprise).
• Lỗi hệ thống gây mất dữ liệu của khách hàng.
• Tính năng đã quảng cáo không hoạt động đúng như mô tả.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới __hello@kpis.com.vn__ với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền".
2. Cung cấp: tên doanh nghiệp, email tài khoản, mã hoá đơn, lý do.
3. Đội ngũ xử lý phản hồi trong 2 ngày làm việc.
4. Tiền hoàn về tài khoản ngân hàng gốc trong 5–7 ngày làm việc.

5. Trường hợp không hoàn tiền

• Tài khoản bị đình chỉ do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày sử dụng.
• Phí setup, đào tạo, dịch vụ tuỳ chỉnh đã thực hiện xong.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về hoàn tiền:
Email: __hello@kpis.com.vn__
Hotline: __1900 xxxx__ (Thứ 2–Thứ 7, 8h00–17h30)